تفاوت تمدید کردن ISO
تمدید کردن ISO بدلیل تفاوت داشتن مراجع مختلف روشهای گوناگونی دارد. مرجع صادرکننده طبق قوانین وضع شده تمدید ISO انجام میدهند. مراجع معمولا سالی یکبار تمدید ISO بشرکت دارنده گواهینامه ایزو اعلام میکنند.
شرکت دارنده گواهی ایزو تصمیم گیرنده تمدید کردن یامنصرف بودن تاثیر بسزایی درقیمت گواهی نامه خواهد داشت. بیشترین مراجع IAF انتخاب کرده بدلیل رجیستری واقعی برایشان مهم بوده تعداد کمی جهت تبلیغات مراجع خصوصی ارزان قیمت انتخاب میکند. تمدید کردن جهت تبلیغات بسیار مهم بوده اگر کارفرمایان رجیستری انجام دهند نوع گواهینامه، رجیستری نام شرکت نداشته باشد قطع همکاری کارفرما باشرکت دارنده گواهینامه ایزو دربرخواهد داشت.
تمدید کردن گواهینامه جهت مناقصه اهمیت داشته زیرا Valid بودن شرکت دارنده ایزو مهم میباشد.
عوامل تمدید کردن ایزو معمولا دارای اهمیت بسیار میباشد. اگر تمدید Suspended شود شرکتهای دارای مناقصه همچنین دارای کارفرما دچار مشکل شده مجدد هزینه بالاتر صدور مجدد انجام میشود. تمدید کردن شرکت بصورت نامه کتبی اطلاع رسانی خواهد شد. بنفع شرکت میباشد گواهی تمدید شود. بعضی مراجع بصورت سه سال گواهینامه صادر میکنند. تمدید سالیانه نیاز نیست. همان صدور گواهی نامه کفایت میکند.حال مطالبی جهت اطلاعات بیشتر بیان می کنیم.
مرحله تمدید گواهینامه، جهت شرکتهای پیمانکاری ، دارای مناقصه میتواند انجام شود. استادارد ISO9001 فرآیند رسیدگی بشکایات استاندارد بین المللی تشریح شده میتواند عنوان عنصر سیستم مدیریت کیفیت بکار رود.
استاندارد بین المللی راهنمای محصولات سازمان برنامه ریزی، طراحی، عملیات، نگهداری، تعمیرات بهبود ارائه میدهد. فرآیند رسیدگی شکایات تشریح شده استاندارد برای استفاده فرآیند سیستم مدیریت کیفیت فراگیر نیز مناسب میباشد.
استاندارد 9001 استفاده جهت سازمانهای مختلف خصوصی، دولتی مدنظر میباشد، بحث تمدید کردن ایزو مرحله اول صدور گواهینامه میباشد. این صدور برای مشاغل دیگر میتواند کاربرد داشته باشد. مرحله دوم یکسال بعد تمدید سالیانه صورت میگیرد.
ممیزان جهت بازرسی تمدید وارد شرکتهای دارنده گواهینامه ایزو شده تمام مراحل انجام شده ایزو تحویل بازرسان داده اگر عدم انطباق داشته باشد ممیز عدم انطباق جهت رفع آن اقدام اصلاحی ارائه میدهد. رفع عدم انطباقها جهت پیشرفت سازمان، بهره وری، رشد سازمان موثر خواهد بود. مدیر ارشد میبایست بمنظور حصول اطمینان فرآیند اثربخش اجراشود.
میزان نیاز منبع ارزیابی تامین شده منابع می تواند شامل کارکنان آموزش، سخت افزار، نرم افزار کامپیوتری بودجه باشد. انتخاب، حمایت، آموزش اطلاعات مرتبط فرآیند رسیدگی شکایات مشارکت مینماید. اهمیت ویژه ایی دارد. اطلاعات مرتبط فرآیند رسیدگی سایر طرفهای ذینفع میبایست زبانی روشن ارائه شود. حدمنطقی قابل استفاده همگان باشد ارائه شود بطوریکه هیچ شاکی مورد بی عدالتی قرار بگیرد.
شکایت می بایست لحظه دریافت اولیه کلیه مراحل فرآیند تصمیم نهایی اتخاذ شود. درخواست شاکی آخرین وضعیت شکایات میبایست دراختیار قرار گیرد.
همچنین فواصل زمانی منظم حداقل سر رسیدهای پیش تنظیم شده میبایست اطلاع رسانی شود.
هرشکایت برچسب معیارهای نظیر پیامدهای ایمنی، پیجیدگی، تاثیر نیاز اقدام فوری امکان انجام ارزیابی اولیه شود.
برای بررسی کلیه شرایط اطلاعات مرتبط یک شکایت میبایست، تلاشهای لازم انجام شود. سطح بررسی میبایست تناسب اهمیت احتمال وقوع مجدد شدت شکایت باشد سازمان باید پایش پیشرفت رسیدگی شکایت زمانی طرح همه گزینه ههای داخلی، خارجی دسترس داشته باشند.
سازمان پایش پیشرفت رسیدگی شکایات زمانی طرح همه گزینه های داخلی ، خارجی قابل قبول جهت احقاق حق به پایان رسد یاشاکی راضی شود سازمان باید عملکرد فرآیند رسیدگی شکایات خود ثبت کند. سازمان میبایست سوابق مدیریت آنها برقرار، اجرا نماید. حال سازمان اطلاعات خصوصی شاکیان محافظت نموده محرمانه ماندن این اطلاعات اطمینان حاصل نماید. موضوع شامل موارد زیر می باشد.
تعیین گام هایی برای شناسایی، جمع آوری، طبقه بندی، نگهداری، ذخیره، امحاء مدارک، ثبت رسیدگی شکایات، نگهداری این سوابق، اعمال حداکثر دقت برای حفظ، نگهداری سوابقی قبیل فایلهای الکترونیکی، نوار رسانه مغناطسی بدلیل آنکه سوابق ثیت شده این نوع محیط ها نتیجه بکارگیری اشتباه یاگذشت زمان عدم استفاده ممکن است ازدست برود.
نگهداری سوابق آموزشی دروه های ارائه شده کارکنان فرآیند رسیدگی شکایات مشارکت دارند. مشخص نمودن معیارهای سازمان جهت پاسخگویی درخواست ها جهت ارائه تسلیم سوابقی توسط شاکی، یانماینده وی ایجاد شده موضوع ممکن است شامل محدودههای زمانی، نوع اطلاعاتی ارائه شود چه کسی, چه شکلی ارائه شده باشد. مشخص نمودن اینکه چگونه، چه موقع اطلاعات آماری غیر خصوصی مورد شکایات انجام شده دراختیار عموم قرار خواهد گرفت.
بمنظور ارزیابی عملکرد فرآیند رسیدگی شکایات سازمان میبایست بصورت منظم ممیزی ها انجام دهد. ممیزی باید خصوص موارد زیر اطلاعات ارائه نماید.
انطباق فرآیند روش های اجرایی رسیدگی، تناسب فرآیند دست یابی اهداف رسیدگی بشکایات ممیزی ممکن است بعنوان بخش ممیزی سیستم مدیریت کیفیت انجام شود. نمونه مطابق استانداردISO9001 نتایج ممیزی میبایست بازنگری مدیریت بمنظور شناسایی مشکلات نشان دادن بهبودها، فرآیند رسیدگی شکایات مدنظر قرار گیرد. ممیزمیبایست توسط افراد باصلاحیت مستقل ازفعالیتی ممیزی میشود انجام شود.
حصول اطمینان تداوم مناسب بودن، کفایت، اثربخش کارایی آن شناسایی، مشخص نمودن موارد عدم انطباق مقررات بهداشتی، ایمنی، زیست محیطی، مشتری، آیین نامه ها سایر الزامات قانونی شناسایی، اصلاح نقایص محصول شناسایی اصلاح نقایص فرآیند رسیدگی شکایات عرضه محصول ارزیابی تغییرات بالقوه خط مشی اهداف رسیدگی شکایات عوامل داخلی نظیر تغییرات خط مشی اهداف، ساختار سازمانی منابع دردسترس محصولات عرضه تهیه شده. عوامل خارجی نظیر تغییرات قانون روش های رقابتی، نوآوری های فنی، ماری آماری
عملکرد کلی فرآیند رسیدگی شکایات شامل نظرسنجی رضایت مشتری نتایج بایستی مستمر فرآیند نتایج ممیزی ها
وضعیت اقدام های اصلاحی پیشگیرانه
پیشگیری اقدام های ناشی بازنگری های مدیریت قبلی
توصیه هایی برای بهبود.
گروه مشاوره و اطلاع رسانی سپاهان باحضور مشاورین خبره و باتجربه آماده هرگونه پاسخگویی 24 ساعته درخصوص انواع گواهینامه ایزو ، HSE ، CE ، گرید و رتبه انفورماتیک ، گرید و رتبه پیمانکاری ، گواهینامه تایید صلاحیت ایمنی پیمانکاران و انواع گواهینامه ملی و بین المللی میباشد. تنها بایک تماس پاسخ تمام سوالات خودرا بگیرید و باخیالی آسوده صفر تاصد کار خودرا بما بسپارید. مرکز مشاوره سپاهان HSE درکنار شماست تادر سریعترین زمان و باکمترین قیمت گواهینامه خودرا باآسانترین روش و بدون مشکل بدست بیاورید.
