ایزو 10006

ایزو 10006

ایزو 10006 دستورالعملهایی رابرای استفاده مدیریت کیفیت درون پروژه ها ارائه میدهد. ISO 10006 ، سیستمهای مدیریت کیفیت و دستورالعمل هایی بجهت مدیریت کیفیت در پروژه ها رابیان میکند ویک استاندارد بین المللی میباشدکه توسط سازمان بین المللی استاندارد سازی تهیه شده هست.

ایزو 10006 جهت آندسته سازمانهاکه دردرون پروژه هایی باپیچیدگی متفاوت ، کوچک ویا بزرگ ، بامدت کوتاه یاطولانی کار میکنند ، قابل استفادست ، بعنوان یک پروژه فردی بجهت عضویت دریک برنامه یانمونه کارهااز پروژه ها ، درون محیط های مختلف و صرف نظر ازنوع محصول ، خدمات ویا فرآیند درگیر ، باهدف جلب رضایت ذینفعان پروژه بامعرفی مدیریت کیفیت در پروژه ها. همین امر میتواند برخی از الزامات و راهنما رابرای متناسب بایک پروژه خاص ایجاب کند.

ایزو 10006 خودراهنمایی بابت مدیریت پروژه نیست. راهنمایی درمورد کیفیت درون فرآیندهای مدیریت پروژه دراین مستندات ارائه شده. راهنمایی درمورد مدیریت پروژه و فرآیندهای مرتبط باآن در ایزو 21500 آمده. ایزو 10006 ، دستورالعملهای مربوطه پروژه های مدیریت کیفیت ، در پاییز 2003 منتشر شدو درسال 2017 ویرایش خورداین استاندارد درحوزه درک مااز فرآیندهای مدیریت پروژه رابیان میکنداما ایزو 10006 چگونه با مدیریت دانش پروژه موسسه مدیریت پروژه مقایسه میشود؟ مقایسه ایندو مجموعه راهنما چیست؟ اهمیت آنهابرای مدیریت پروژه درحال انجام چیست؟ پیامدهای مدیریت همه پروژه ها چیست؟ راهکارهای مورد نیازبرای پیاده سازی ایزو 10006 و چگونگی کاربردش درون سازمانها چیست؟

ایزو 10006 بمفاهیم مدیریت کیفیت درون پروژه ها و سیستمهای مدیریت کیفیت پروژه ها میپردازد. اینهابا پرداختن بطور جداگانه توسط موضوعات و بندهای زیرمتمایز میشوند: مدیریت کیفیت پروژه ها شامل: سیستم های مدیریت کیفیت پروژه ، مسئولیت مدیریت پروژه ، مدیریت منابع پروژه ، تحقق محصول و خدمات پروژه ها و سنجش ، تجزیه و تحلیل و بهسازی پروژه ها. سیستمهای مدیریت کیفیت پروژه ها شامل: مشخصات پروژه ست. اصول مدیریت کیفیت پروژه ها ، فرآیندهای مدیریت کیفیت پروژه ، و یک برنامه باکیفیت بابت پروژه .

گواهی ISO10006 ومزایای پیاده سازی: پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت در پروژه ها ( ایزو 10006 ) بشرح ذیل میباشد: شناخت نیازهای کارفرما وبرآورده کردن نیازهای کارفرما ، سازماندهی وبه وجودآمدن ارتباط در درون ساختار سازمان، کاستن هزینه ها وافزودن سرمایه ازراه استفاده بهینه ازمنابع، بالابردن دانش فنی یک سازمان، تسریع پاسخگویی نیازهای سازمان و انعطاف پذیری، مدیریت درست ریسک، کیفیت، بودجه، منابع ، تدارکات وهمچنین برنامه ریزی و دیگر مزیتهاکه دراین مقاله نمیگنجد. باپیاده سازی گواهی ایزو 10006 کارفرما نیازهای سازمان رادرک کرده وآنهارا برطرف میکند. پیاده سازی ایزو10006 کمک میکندبه سازمان تابا یک نگاه سیستماتیک بابت مدیریت پروژه وهمچنین استاندارد سازی تمام امور سازمان سطح کیفی پروژه راارتقا بدهد.
گواهی ایزو 10006 درمورد کیفیت فرآیندهای مدیریت پروژه راهنمایی میکند. ازآنجاکه مستندات راهنماییست، ایزو 10006 جهت اهداف ثبت نام استفاده میشوداین درنظر گرفته شدست جهت ایجاد و حفظ فرایند و کیفیت محصول پروژه ها ، بنابراین نیازبه یک رویکرد سیستماتیک هست.

گواهینامه ISO10006 وتعاریف مطرح شده دربحث سیستم مدیریت کیفیت پروژه : یکی ازمباحث مهم پروژه میباشدکه بمعنای مجموعه ای ازفرآیندها وفعالیتهای هماهنگ میباشدکه جهت یک هدف متناسب با محدودیت زمان، منابع و هزینه کنترل میگردد. مدیریت پروژه شامل سازماندهی، نظارت، برنامه ریزی و کنترل و تهیه گزارش تمامی جوانب یک پروژه جهت دستیابی اهداف پروژه . منشور پروژه: مستندی میباشدکه درآن تمامی الزامات یک پروژه درجهت دستیابی اهداف پروژه تعریف شده است.

گروه مشاورین سپاهان باسابقه درخشان و باوجود مشاورین باتجربه آماده هرگونه مشاوره و اطلاع رسانی بمتقاضیان محترم میباشد. خدمات مشاوره مرکز کاملا رایگان بوده و شما متقاضی عزیز تنها بایک تماس میتوانید اطلاعات لازم رادر حوزه انواع گواهینامه ایزو, HSE , IMS , CE , گرید و رتبه پیمانکاری , گرید و رتبه انفورماتیک و گواهینامه تایید صلاحیت ایمنی پیمانکاران و انواع گواهینامه ملی و بین المللی کسب نمایید.

ایزو 13485

گواهینامه ایزو 13485

گواهینامه ایزو 13485 باعنوان سیستم مدیریت ایمنی در صنایع و تجهیزات پزشکی ، تشریح استاندارد کیفیت درحوزه پزشکی میباشد ودر حوزه صنایع و تجهیزات پزشکی کاربرد دارد. دستگاههای پزشکی ISO 13485 سیستمهای مدیریت کیفیت - الزامات مربوطه مقررات مرتبط با استاندارد سازمان بین المللی استاندارد ایزو میباشدکه جهت اولین بار درسال 1996 منتشر شده است. این بیانگر الزامات یک سیستم جامع مدیریت کیفیت بابت طراحی و ساخت وسایل پزشکی هست. استاندارد ایزو 13485 از مستندات قبلی مانند EN 46001 و EN 46002 ، ایزو 13485 و ایزو 13488 همچنین تعریف و برداشته شد.

استاندارد 13485 الزامات سیستم مدیریت کیفیت رادر حوزه پزشکی وبرای فعالان حوزه وسایل پزشکی ، روشن ومشخص میکند.

ایزو 13485 بجهت سازمانهای فعال و تولید کننده و صادرکننده و تامین کننده تجهیزات پزشکی و خدماتش مانند نصب و راه  اندازی تجهیزات پزشکی تدوین شده. ایزو 13485 تشریح کننده الزامات سیستم مدیریت کیفیت درحوزه طراحی ، توسعه ، تولید و خدمات پس ازفروش تجهیزات پزشکی میباشد. متقاضیان اخذ ایزو 13485 باسه طریق میتوانند و ازطریق سه مرجع میتوانند گواهی بگیرند: یااز طریق مراجع IAF ویا ازطریق غیر IAF ویایک سری مراجع مورد قبول اداره کل تجهیزات پزشکی وتعدادشان 5 مرجع هستندکه بنابر صلاحدید کارفرمای مناقصه گزار ویا جهت صادرات ممکنست ازاین تیپ گواهی درخواست شود. بهر صورت جهت اخذ استاندارد 13485 توصیه میشود وضعیت فعلی سازمان درنظر گرفته شود. مراجع IAF همان مراجع بین المللی هستند، مراجع صادر کننده گواهی نامه ایزو رادر اصطلاح CB مینامندکه خوداین CB تحت اعتبار AB اعتبار میگیردو در نهایت درراسشان IAF بعنوان یک نهاد بین المللی قرار داردکه بدان IAF میگویند و گواهی اینچنینی دارای بالاترین سطح اعتبار هست.

استاندارد 13485 الزامات مشترک بسیاری داردبا ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت ، بهمین دلیل بهترست و توصیه میشود بهمراه گواهینامه ایزو 13485 استاندارد 9001 رانیز بگیرند حتی توصیه میشود قبل طراحی و پیاده سازی سیستم مدیریت ایمنی در صنایع و تجهیزات پزشکی ، سیستم مدیریت کیفیت طراحی و پیاده سازی شود.

ایزو 13485 بجهت راحتي استفاده کنندگان و مشتریان وسایل پزشکیو تمام کسانیکه باوسایل پزشکی بنوعی سر و کار دارندو بیماران درحوزه وسايل پزشکي باتوجه الزامات ايزو ۹۰۰۱ تهیه و تدوين شده است. استاندارد 13485 الزامات مشترک وخاص ساير سيستمهاي مديريت ازقبیل سیستم مديريت زيست محيطي ( ایزو 14001 ) ، سیستم مديريت بهداشت و ايمني کار (ایزو 45001 ) ويا سیستم مديريت مالي درنظر گرفته شده ، رادر برنمي گيرد. ب اينحال استاندارد 13485 توانایی میدهدبه سازمان تا سيستم مديريت كيفيت خودش رابا الزامات درون ایزو 13485 یعنی همان سيستم مديريت ایمنی در صنایع و تجهیزات پزشکی همسو و همگام همراستا وهمینطور يكپارچه نمايد. سازمان ميتواندبا طراحی و پیاده سازی ایزو 13485 سيستمهاي مديريت دردسترس و حال حاضر و فعلی خودرا بمنظور ايجاد يك سيستم مديريت كيفيت و سازگار و منطبق الزامات استاندارد فوق مطابقت داده و سازگار نماید.

گواهی نامه ایزو 13485 بعنوان یک استاندارد ملي الزامات و مستندات یک سيستم مديريت کيفيت رادر مواردي تعيين و تبیین ميکندکه یک سازمان نيازبه اثبات توانايي خوددر تامين وسايل پزشکي و خدمات مرتبط داردتا خواسته هاي مشتري و الزامات مربوطه مقررات وسايل پزشکي وخدمات مرتبط ،بطورپيوسته برآورده شود. هدف اصلي استاندارد ملي تسهيل يكنواخت سازي الزامات مقرراتي براي سيستم هاي مديريت كيفيت سازمان هاي تأمين كننده وسايل پزشكي است. درنتيجه ،برخي الزامات ويژه رابراي وسايل پزشكي دربرگرفته وبرخي الزامات استاندارد ايزو ۹۰۰۱ ازنظر الزامات مقرراتي مناسبت ندارند راحذف كرده است بدليل اينگونه استثنائات آندسته سازمانهاكه سيستمهاي مديريت كيفيت آنهادر انطباق بااين استاندارد باشد، نمیتوانند ادعاي منطبق ايزو ۹۰۰۱ راداشته باشند، مگر آنكه سيستمهای مديريت كيفيت سازمانها در انطباق كامل با كليه الزامات استاندارد ايزو ۹۰۰۱ باشد.

گروه مشاورین سپاهان باسابقه درخشان و باوجود مشاورین باتجربه آماده هرگونه مشاوره و اطلاع رسانی بمتقاضیان محترم میباشد. خدمات مشاوره مرکز کاملا رایگان بوده و شما متقاضی عزیز تنها بایک تماس میتوانید اطلاعات لازم رادر حوزه انواع گواهینامه ایزو, HSE , IMS , CE , گرید و رتبه پیمانکاری , گرید و رتبه انفورماتیک و گواهینامه تایید صلاحیت ایمنی پیمانکاران و انواع گواهینامه ملی و بین المللی کسب نمایید.

 گواهینامه ایزو 27001

گواهینامه ایزو 27001

گواهینامه ایزو 27001 باعنوان سیستم مدیریت امنیت اطلاعات ، الزامات سیستم مدیریت امنیت اطلاعات رابیان میکند. باتوجه بدینکه اکنون عصر، عصر فناوری اطلاعات میباشدبرای هرمجموعه سیستم مدیریت امنیت اطلاعات بجهت هرمجموعه لازم و ضروریست وتمامی مجموعه ها جهت امنیت اطلاعات سازمانشان بدین گواهینامه نیاز دارند. سیستم مدیریت امنیت اطلاعات ازانواع سیستمهای مدیریتی جهت اغلب سازمانها بخصوص شرکتهای فعال IT میباشدو تمام سازمانهاکه بتوعی باانواع داده و اطلاعات سر و کار دارند.

هدف پیاده سازی سیستم مدیریت امنیت اطلاعات ، ایجاد اعتماد و دسترسی و وحدت و یکپارچه سازی میباشدو اعتماد بدین معناکه سیستم فوق تضمین میکنداطلاعات و داده های موجود فقط دراختیار کارمندان و پرسنل افرادی قرار داده خواهد شدکه مورد تایید بوده و بایستی قرار داده شود. یکپارچه سازی نیز شامل حفاظت و نگهداری اطلاعات و پردازش اطلاعات میشود. قابلیت دسترسی تعریف شده درون سیستم مدیریت امنیت اطلاعات نیزبه سازمان و مدیران اطمینان میدهد اطلاعات حیاتیشان تازمان نیازدر اختیار کارکنان مجاز قرار داده نخواهد شدو تنها درصورت لزوم دراختیار کاربران و کارمندان مجاز قرار داده میشود. سیستم مدیریت امنیت اطلاعات ، بابه کارگیری راهبردها و فرایند مدیریت مخاطرات ، ازمحرمانه ماندن اطلاعات (تازمان مورد نیار) ، صحت و دردسترس بودن اطلاعات تاهنگام مقتضی محافظت میکند وبه طرفهای ذینفع این اطمینان رامیدهدکه مخاطرات ، بمیزان کافی مدیریت میشوند. استاندارد بین المللی 27001 میتواند توسط طرفهای درونی و بیرونی ، بمنظور ارزیابی توانایی یک سازمان درفراهم آوری الزامات امنیت اطلاعاتش ، مورد استفاده قرار گیرد .

مزایای پیاده سازی سیستم مدیریت امنیت اطلاعات ISO/IEC 27001 بدین شرح میباشد: جلوگیری ازاینکه داده ها و اطلاعات حوزه محصولات و خدمات ازسازمان خارج شود، مدیریت درست و صحیح و اصولی ریسکها و هزینه ها ، بوجود آوردن یک محیط امن اطلاعاتی بابت پرسنل و کاربران ، ایجاد و افزایش اطمینان و اعتماد ما بین کارفرمایان و مشتریان ، کاهش نقصهای امنیتی وبسیاری مزایای دیگر. . استقرار و پیاده سازی سیستم مدیریت امنیت اطلاعات دریک شرکت و سازمان ، برطبق نیازها و اهداف و مقاصد نهاد و سازمان مربوطه ، الزامات امنیتی ، فرآیندهای سازمانی طراحی و پیاده سازی میشودو متاثراز اندازه و ساختار نهاد مربوطه هست. ممکنست تمامی عوامل اثرگذار ، درطی زمان دچار تغییر و تحول شوند.

گواهینامه ایزو 27001 سیستم مدیریت امنیت اطلاعات الزامات مشترک بسیاری داردبا گواهی نامه ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت بهمین جهت بهترست بصورت همزمان ویا قبل طراحی و پیاده سازی سیستم مدیریتی 27001 ، ایزو 9001 طراحی و پیاده سازی شود.

مراجع صادر کننده گواهینامه ایزو 27001 یعنی همان مراجع صادر کننده ایزو رادر اصطلاح CB مینامندکه خوداین CB تحت نظر و اعتبار AB اعتبار گرفته و مدیریت میشودو درراس و بالای اینها نهاد بین المللی IAF قرار داردکه دارای بالاترین سطح اعتبار میباشدو دارای اعتبار بین المللی میباشد. هرکشور نمایندگانی درون IAF داردکه در ایران تنها مرجع IAF ، NACI میباشد. لازم بذکرست تمامی مراجع IAF ، 27001 راصادر نمیکنند و متقاضیان جهت دریافت گواهینامه ایزو 27001 تحت اعتبار IAF توصیه میشود قبل ازانتخاب مرجع IAF درون سایت IAF جستجو کنند و بدانندکه کدام مراجع گواهی ایزو 27001 راثبت و صدور میکنند. یکسری مراجع دراین میان هستندکه غیر IAF هستند و CB وهمچنین AB مجازی ساختگی ایرانیها هستندو آنهاهم ایزو 27001 راصادر میکنند.
مرکز مشاوره و اطلاع رسانی سپاهان باوجود مشاورین متخصص و مجرب باسابقه طولانی و درخشان درحوزه انواع گواهینامه ایزو بهترین راهنمای شما درخصوص گرفتن گواهینامه های سیستم مدیریت امنیت اطلاعات ISO27001 متناسب بانوع زمینه فعالیت ، نیاز واقعی و بودجه تعریف شده خودتان میباشد. تنها بایک تماس تمامی اطلاعات رااز ما دریافت کنید.

گواهینامه ایزو 29001

گواهینامه ایزو 29001

گواهینامه ایزو 29001 باعنوان سیستم مدیریت کیفیت در صنایع نفت و گاز و پتروشیمی میباشدکه مختص شرکتهای فعال حوزه نفت و گاز و پتروشیمی میباشدو توسط کمیته فنی ISO/TS67 ، مواد، تجهیزات و سازه های غیر دریایی جهت صنایع نفت ، پتروشیمی و گاز طبیعی تهیه شده وجهت انتشار بعنوان یک ISO/TS وبمنظور ارائه الزامات اضافی برروی 9001 بخصوص درون صنایع نفت ، پتروشیمی و گاز طبیعی توسط ISO/TS67 مورد تایید قرار گرفت واین استاندارد بین المللی درحقیقت یک مشخصه فنی کیفی هست و الزامات سیستم مدیریت کیفیت درخصوص طراحی، توسعه، تولید، نصب و خدمات مورد نیاز محصولات صنایع نفت، گاز و پتروشیمی راتعریف میکنداین استاندارد نیازمند اثبات توانایی پایدار خوددر تامین محصولات مربوطه نفت ، گاز طبیعی و پتروشیمی مطابق نیازمندیهای مشتری وهمینطور الزامات قانونی میباشدو قصد دارد ازطریق بکار گیری موثر سیستم و فرآیندهایی جهت بهبود مستمرش و تضمین برآورده کردن الزامات قانونی و نیازمندیهای مشتری، رضایت مشتریان راارتقا بخشد.منظور ازعنوان محصول دراین استاندارد واژه محصول جهت محصول مورد نظر و نیاز مشتری استفاده میشود. کلیه نیازمندیهای استاندارد بین المللی جنبه عمومی داردوجهت استفاده درهمه سازمانها، صرف نظر ازنوع، اندازه و محصول تولیدی درنظر گرفته شده. درمواردیکه استفاده برخی ازنیازها و الزامات استاندارد مورد بحث، بدلیل ماهیت سازمان و محصول میسر نباشد میتوان ازآنها صرف نطر کرد.درصورت کنارگزاری برخی الزامات ادعای انطباق بااین استاندارد پذیرفته نمیباشد مگر اینکه اینگونه مستثنائات مربوطه الزامات باشد.

گواهینامه ISO/TS 29001 بایستی پیاده سازیش ، مدیریت رده بالا بایداطمینان یابدکه مسئولیتها و اختیارات تعیین شده اندو دردرون سازمان ابلاغ میشوند. مدیریت رده بالا بایدیکی ازمدیران خودرا بعنوان نماینده مدیریت منصوب کندکه جدااز سایر مسئولیتهایش بایددارای مسئولیتها واختیاراتی شامل حصول اطمینان ازاینکه فرآیندهای مورد نیاز جهت سیستم کیفیت ایجاد و اجرا و برقرار نگهداشته میشود. گزارش دهی بابت مدیریت رده بالا درمورد عملکرد سیستم مدیریت کیفیت وهر نوع نیازبرای بهبود و پیشرفت، حصول اطمینان ازافزایش آگاهی درمورد خواسته های مشتری سراسر سازمان. مطالب فوق تنها یک بخش بسیار کوچکی ازمتن 29001 میباشدو ما اینجا میخواهیم بابیان ساده سیستم مدیریت ایمنی در صنایع نفت، گاز طبیعی و پتروشیمی رابرای شما بیان کنیم و خیلی تخصصی بدان نمیپردازیم تابرای متقاضیان عزیز قابل فهم و درک باشد.

گواهینامه ایزو 29001گواهینامه ایزو 29001 باعنوان سیستم مدیریت کیفیت در صنایع نفت، گاز طبیعی و پتروشیمی بعنوان یک مشخصه فنی مورد نیاز شرکتهای نفت و گاز و پتروشیمی وهرنوع شرکت میباشدکه بنوعی بااین صنایع مرتبط هستنداین نوع گواهینامه بدلیل مطرح کردن سطح کیفی صنایع فوق الزامات مشترک بسیاری داردبا سیستم مدیریت کیفیت 9001 بهمین دلیل توصیه میشود قبل طراحی و پیاده سازی و دریافت گواهینامه مدنظر درابتدا سیستم مدیریت کیفیت را طراحی و پیاده سازی نمایندو سپس سیستم مدیریت کیفیت صنایع نفت و گاز طبیعی و پتروشیمی ویا بطور همزمان دو سیستم مدیریتی فوق طراحی و پیاده سازی گردد. 9001 بعنوان پیش نیاز و مادر تمامی انواع استاندارد مطرحست واین استاندارد نیزاز لحاظ کیفی نیازمند پیاده سازی 9001 میباشد.

گواهی نامه ایزو 29001 ازسری استاندارد تخصصی بوده و ممکنست جهت مناقصات ازشرکتهای فعال درحوزه نفت و گاز و پتروشیمی توسط کارفرمای مناقصه گزار درخواست شودو کارفرمای مناقصه گزار ممکنست دستور دهد ازطریق مراجع IAF گواهینامه بگیرندکه بایستی ازطریق مراجع IAF نهاد بین المللی اعتبار دهندگان اقدام کنندکه  مراجع صادر کننده یعنی CB و AB مراجع اعتبار دهنده CB تحت پوشش و اعتبار دهیش فعالیت میکنند صادر میشود. درغیر اینصورت چنانچه کارفرمای مناقصه گزار تاکیدبر مرجع خاصی نداشته باشد میتوانداز مراجع غیر IAF گواهینامه خودرا بگیردالبته گواهینامه غیر IAF بابت صادرات کاربرد واعتبار ندارداما باهر قصد دیگر مانند تبلیغات کار راه انداز هست و بدلیل اینکه سریع و ارزان بدست میاید بیشترین مشتری رااین طیف گواهینامه غیر IAF دارد زیراکه AB و CB ساختگی خودما ایرانیها هستند ودر ایران صادر میشوندو چون قوانین و قواعد خاصی جهت صدور ندارد سریع و راحت و ارزان سازمانها بدان دست میایندو شرکتها نیزاغلب زمان و هزینه برایشان بیشتر حائز اهمیت هست تانوع گواهینامه و سطح اعتبار.
گواهی ایزو 29001 ازانواع تخصصی استاندارد هست وبدین جهت سازمانها مجبورند ازطریق فضاهای مجازی بخصوص گوگل اقدام کنندو بامراکز مشاوره برمیخورندو ازطریق مراکز مشاوره اطلاعات میگیرند. مرکز مرکز مشاورین سپاهان HSE یکی ازاین مراکز مشاوره میباشدکه اغلب شرکتهای فعال حوزه صنایع نفت و گاز و پتروشیمی بااین مرکز تماس میگیرندکه کدام گواهینامه رامیتوانند دریافت کنندو بکارشان میایدو مشاورین خبره و باتجربه مابطور رایگان وباصبوری آنها راراهنمایی میکنند. جهت کسب اطلاعات درحوزه انواع گواهینامه ایزو بامرکز تماس حاصل نماییدو اطلاعات کافی راکسب کنید.

گواهینامه ایزو 10001

گواهینامه ایزو 10001

گواهینامه ایزو 10001 باعنوان سیستم مدیریت جلب رضایت مشتریان – کدهای منشور رفتار سازمانی ازسری استانداردهای مشتری مداری سیستمهای مدیریتی میباشدکه هدفش جلب رضایت مشتریان و ارتباط و تبادل بامشتریان میباشدوباعث یک ارتباط خوب و بهینه میان سازمان و مشتری میشود. اساس و الزامات سیستم مدیریتی 10001 برمبنای توجه و تمرکز برروی مشتری و نیازهای مشتری و جلب رضایت مشتری میباشدو برمبنای مشتری مداری تدوین شده است. الزامات تعریف شده 10001 بیانگر راهکارهایی جهت رفاه مشتریان و رضایت مشتریان میباشدو اینکه سازمان درون فرآیندهایش چگونه الزاماتی رارعایت کندتا رضایت مشتری راجلب کرده واز طریق رضایت مشتری کار خودرا رونق داده وبنوعی تبلیغات بهینه جهت توسعه سازمانش محسوب میشود. همچنین سیستم مدیریتی جلب رضایت مشتریان مارا کمک میکندتا ازعدم رضایت مشتریان و شکایاتشان آگاه شویم زیراکه اغلب بدلیل سکوت مشتری متوجه نارضایتی مشتری نمیشویم و پیاده سازی چنین سیستمی سازمان رابسیار کمک میکند. بنوعی میتوان آنرا ازانواع گواهینامه عمومی دانست زیراکه جهت تمامی سازمانها کاربردی میباشدو الزاماتش جهت تمامی سازمانها قابل تعریف هست.

گواهینامه ایزو 10001 باانواع سیستم مدیریتی مشتری مداری ارتباطات و الزامات مشترکی دارد سیستمهای مدیریتی مشتری مداری یعنی ایزو 10002 سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان وهمینطور ایزو 10004 سیستم سنجش رضایت مشتریان زیراکه تمامی استانداردهای فوق برمبنای مشتری مداری پایه گذاری شده اند. الزامات سه گواهینامه ایزو 10001 ، 10002 وهمینطور 10004 بااین تعاریف مکمل یکدیگرندو همدیگر راکامل میکنند زیراکه الزامات هرسه اینها برمبنای رضایت مشتری وعدم ایجاد شکایت ودر صورت شکایت رسیدگی بدین شکایت میباشدو همراه یکدیگر بیشتر معنا دارند. بهمین جهت توصیه میشود سه استاندارد مدیریتی مشتری مداری بطور همزمان طراحی و پیاده سازی شوندو یااینکه ابتدا 10001 وسپس 10002 و 10004 راطراحی و پیاده سازی نماید. همچنین سیستم مدیریت کیفیت نیزیکسری الزامات تعریف شده کیفی داردکه مورد نیاز تمامی استاندارد وهمچنین 10001 میباشد. بهمین جهت توصیه میشود قبل طراحی و پیاده سازی سیستم فوق سیستم مدیریت کیفیت طراحی و پیاده سازی شودویا بطور همزمان سازمان دو استاندارد رابا یکدیگر طراحی و پیاده سازی نماید.

گواهینامه ایزو 10001 درحقیقت گواهینامه نیست چون یک استاندارد نیست وتنها مکمل ایزو 9001 میباشدجهت مجموعه های روبه بهبود وهمچنین پیشرفت. بدین معناکه سیستمهای کیفی و روندهای کیفیتی وهمینطور سیستماتیک رابیان میکندکه سازمان بااستفاده ازآن میتواند فرآیندهایش رابا بهترین کیفیت ارائه کندو درنتیجه رضایت مشتری رابرانگیزد. حالا بایستی بدانیم گواهینامه فوق رااز کجا بگیریم وازچه طریقی اقدام کنیم.

گواهینامه ایزو 10001 رااز طریق مراجع صدور دریافت میکنند. مراجع صادر کننده رااصطلاحا CB مینامندکه خوداین CB تحت اعتبار یکسری AB فعالیت میکند ودر نهایت درراس اینها IAF قرار داردکه یک نهاد بین المللی اعتبار دهی میباشدکه درسطح جهانی و بین المللی اعتبار میدهدبه انواع گواهینامه. یکسری مراجع غیر IAF نیزهستندکه ساخته ایرانیها هستند یعنی اینکه CB و AB ساختگی ایرانیها هستندو درخود ایران صادر و مدیریت میشوندو درسطح کشوری خودمان اعتبار دارداما درسطح بین المللی جهت صادرات فاقد اعتبار هست ودر موارد نادر درون مناقصات نیزشاید کارفرمای مناقصه گذار ایراد بگیردو جهت مناقصه گواهینامه غیر IAF راقبول نکند. بزرگترین هدف یک سازمان بایستی پیاده سازی سیستم باشدکه سیستمهای مشتری مداری نیزبسیار مهمست پیاده سازی شودو سازمان اینگونه سیستمها را پیاده سازی نمایدتا بتواند بدرستی آنرا پیاده سازی کرده وبرایش ثمر بخش باشد. البته اغلب سازمانها و مدیران کلیدی ازاین پیاده سازی فراری هستندکه بدلیل عدم سختگیری مراجع غیر IAF وسخت بودن پیاده سازی طبیعی هست ونمیتوان بریک سازمان خرده گرفت. درخصوص مراجع IAF اماباید پیاده سازی انجام گیردو سختگیرانه دراین مورد برخورد میشود. بهرصورت بهترست درخصوص تمامی گواهینامه پیاده سازی انجام گیرد اگرکه سازمان توان مالی و شرایط پیاده سازی راداشته باشد. اگرکه سازمان توانایی پیاده سازی رانداشته باشد جای نگرانی نیست وخودش میتواند بعدا بااستفاده از مستندات ارائه شده مراجع صادر کننده خودشان پیاده سازی راطی یک بازده زمانی بابکار گیری یکی ازپرسنل ( آموزش دیده) انجام دهد.

Please publish modules in offcanvas position.